미용학개론 ) 미용 산업에서 고객 상담과 서비스는 굉장히 중요합니다. 6주차 교안내용에 나온 고객 분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

목차

1. 자신이 고른 4가지 고객 분류 중 각 유형별 고객의 특징을 분석.
2. 자신이 고른 4가지 고객 분류 중 각 유형별 고객에 따른 상담 방법을 분석.
3. 자신이 고른 4가지 고객 분류 중 각 유형별 고객과의 상황별 상담 내용을 역할극 대본으로 만들기.
4. 효과적인 고객 상담을 위해서는 어떠한 전략이 필요한지 소감이나 의견.

본문내용

1. 자신이 고른 4가지 고객 분류 중 각 유형별 고객의 특징을 분석.

1) 신중 고객은 분류처럼 헤어스타일을 선정하는데 있어서 고민이 많고 매우 신중한 타입이다. 미용실에 오기 전에 이미 원하는 스타일에 대한 정보 습득이 상당히 되어있는 편으로 미용사의 의견 역시 참고하고 싶은 마음이 강한 편이다.
2) 신경질적 고객은 스타일에 대한 완성도도 중요하지만, 기분에 따라 시술의 완성도와 무관하게 예민하게 반응할 수 있으므로, 고객의 기분과 니즈를 먼저 충족시킬 수 있는 방법을 찾는 것이 중요하다.
3) 온순, 얌전 고객은 앞선 신경질적 고객과 매우 상반된다. 예의도 바르고 조심스러우며 돈을 내고 시술을 받는 입장임에도 미용사에 대한 존중을 중요시 여긴다. 미용사 역시 이 부분에 대해 알아주고 고마워하는 마음을 드러내는 것도 응대를 하는 좋은 방법이다.
4) 아동동반 고객은 주로 어머니이기 때문에, 자녀에 대한 미용사의 태도가 곧 어머니, 본인을 대하는 태도로 연관 짓기 때문에, 동시에 시술을 받는다면, 고객이 궁금해 하거나 미리 걱정하지 않도록, 시술을 받고 있는 자녀의 진행상황에 대해 주기적으로 설명해주면, 세심한 주의를 기울이고 있다는 느낌을 받은 고객과 긍정적인 분위기를 만들 수 있다.

참고 자료

없음