서비스 마케팅 성공 및 실패 사례 7p마케팅믹스 분석

소개글

"서비스 마케팅 성공 및 실패 사례 7p마케팅믹스 분석"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서비스의 정의
2.서비스의 특징과 문제점
3. 서비스마케팅 성공 사례
4.서비스 마케팅 실패사례
5. 결론
6. 참고문헌

본문내용

1. 서비스의 정의

21세기에 들어서면서 대다수의 선진국의 서비스업이 국내총생산에서 차지하는 비중은 제조업을 넘어서게 되었다. 대한민국 또한 2019년 OECD 기준 서비스업이 국내총생산에서 62.4%를 차지한다. 이러한 서비스업은 제조업보다 고용 창출력이 높기 때문에 많은 국가에서 정부 차원으로 많은 관심을 기울이고 있는 분야이다. 서비스는 개별 소비자에게 초점을 둔 개인 서비스와 기업에 초점을 둔 사업 서비스가 있다. 이전까지의 서비스 관련 정책 입안자들은 개인 서비스에 더 많은 관심을 두고 있었지만 현대의 경영환경이 점점 더 복잡해지고 불안정해지며 기업 간 경쟁이 심화됨에 따라 기업이 전문적인 사업 서비스에 관심을 가지게 되면서 사업 서비스 관련 정책들이 각광받고 있는 추세이다. 이러한 배경을 토대로 보았을 때 기업이 오늘 날의 경영환경에서 살아남고 성장하기 위해선 효과적인 서비스를 운용 및 개발해야 한다고 볼 수 있다. 이를 위해 나온 개념이 서비스 마케팅이다.
서비스 마케팅을 보기에 앞서 서비스의 정의에 대해서 아는 것이 중요하다. 서비스는 제품이나 서비스의 판매를 보조하는 보완서비스의 개념을 제외한다면 ‘소비자 욕구를 만족시키기 위해 제공되고 거래의 주요 대상이 되는 확인 가능한 무형의 활동들’로 정의할 수 있다. 이러한 서비스의 정의를 보았을 때 서비스는 유형제와 반대되는 모든 것이라고 생각할 수 있다. 이는 단적으로 보았을 경우에는 맞는 말이지만 광의의 개념에서는 아니다. 서비스는 형태가 없다는 특징 때문에 제품과 다른 차원에 존재하는 것이라고 오해하기 쉽다. 하지만 제품과 서비스는 같은 차원에 존재하는 연속선상의 양극단에 존재한다. 즉, 제품과 서비스는 명확히 구분 될 수 있는 기준이 존재하는 것이 아니라 강도의 정도에 따라서 구별되는 것이라고 볼 수 있다.
서비스는 마케팅 목적을 기준으로 두 가지 유형으로 나눌 수 있다. 첫 번째 유형은 서비스가 거래의 직접적인 대상이 되는 유형으로 렌트 서비스를 제공하기 위해 자동차를 제공하는 렌터카 회사를 예로 들 수 있다.

참고 자료

https://kosis.kr/statHtml/statHtml.do?orgId=101&tblId=DT_2KAA906_OECD
https://ko.tradingeconomics.com/united-states/gdp-from-services
https://web.yonsei.ac.kr/dslab/Journal/social%20media%20marketing%202.pdf