SERVQUAL을 적용한 일 보건소 이용자의 보건의료서비스 질적 수준 평가 논문요약

소개글

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목차

I. 서 론

Ⅱ. 연구 방법

Ⅲ. 연구 결과
1. 대상자의 일반적 특성 및 서비스 관련 특성에 따른 보건의료서비스 질
2. 보건의료서비스에 대한 기대정도와 성과정도
3. 보건의료 서비스에 대한 기대정도와 성과정도의 차이

Ⅳ. 논 의

Ⅴ. 결론 및 제언

본문내용

최근 지역보건의료법의 개정과 국민건강증진법의 제정으로 보건소의 기능이 확대되면서 관리 대상인구가 종래의 생활보호대상자 중심에서 점차 중산층 주민들에 이르기까지 확대 강화되고 있는 추세이다. 그러나 국민의 교육수준과 소득수준이 향상되어 건강에 대한 요구가 커지고, 고급의료 수요에 대한 증가 등으로 인해 보건소 내소자는 점차적으로 줄어들고 있어, 특정한 계층의 주민에게 제공되는 구호수단이 아닌 지역사회주민 건강요구를 포괄적으로 충족시키기 위해서는 지역사회주민들의 건강요구를 반영한 구체적이고 효율적인 보건의료사업이 요구된다. 따라서 이러한 건강요구를 반영한 보건의료사업을 제공하기 위해서는 현재 제공되고 있는 서비스 질에 대한 체계적 평가를 통하여 질적인 제고와 서비스 전략이 필요하다.
보건의료서비스 질을 측정하고자 할 때에는, 환자의 주관적인 판단 혹은 느낌에 의해 결정된다는 점을 고려하여야 한다.

참고 자료

없음