관광기업 고객관리 및 경영사례 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리란 무엇인가?
2. 고객 관리 시작은 관계 형성부터
3. 호텔경영 사례 분석 : 신라호텔

Ⅲ. 결론

본문내용

코로나 사태로 인해서 관광업은 힘든 시간을 보내고 있다. 관광 관련 업체의 주가는 하루가 다르게 폭락하고, 어느 여행업체는 본사를 팔아서 기업 운영 자금을 확보하는 등 코로나 사태에서 생존하기 위해서 발버둥을 치고 있지만, 코로나 사태가 끝나기만을 기다리고 있지만, 끝은 보이지 않는다.
관광업은 고객 관리가 매우 중요하다. 고객이 없으면 경영에 막대한 피해를 볼 수 있다. 코로나 사태로 인해서 피해를 볼 수밖에 없는 것은 영업을 위한 손님인 고객이 찾지 않기 때문에 피해가 더 크고 지속적으로 늘어나고 있다. 여행업에서는 이러한 것을 타결하기 위해서 큰 노력을 하고 있다.
오늘날 각종 산업에 많은 기업이 고객 감동 경영, 고객 만족 경영 등의 가치를 내걸고 시장에서 상대 기업보다 경쟁우위를 점하기 위하여 치열한 경쟁을 하면서 노력을 기울이고 있다. 고객 만족을 위해서는 무엇보다 중요한 것은 고객을 아는 것이다. 고객의 특성과 소비 패턴, 선호 유형 등을 정확히 파악하여 고객별 밀착 서비스나 제품을 개발하여서 제공할 수 있는 능력이 중요한 시대가 온 것이다.
고객 관계 관리가 시대적 흐름으로 대세가 되었다. 기업은 고객 관계 관리 시스템을 구축하여 고객 만족 경영을 위해 노력하고 있다.
기업에서의 경영정보시스템의 역할은 무엇일까? 경영정보시스템은 기업 운영상의 우수성(생산성, 효율성, 민첩성) 확보하고, 고객이 원하는 새로운 상품과 서비스 개발과 고객과의 친밀성과 고객지원 능력 확보하고, 기업의 의사결정능력을 향상하면서 경쟁업체보다 경쟁의 우위를 확보하는 것은 기업이 생존과 경영 목적을 달성을 위한 것이다.
2020년 국내의 관광업의 현실은 어떠한가? 코로나19로 직격탄을 맞은 여행업계의 2020년 10월까지 직접 피해액만 10조 원 이상으로 추산되고 있으며, 관광업계는 이 난국을 타파하기 위해서 선판매·상공여행 등 새로운 상품으로 고객을 잡기 위해 노력하였지만 1년 가까이 관광·여행 수요는 코로나 사태를 극복하지 못하고 있다.

참고 자료

호텔&리조트 신문 [Hotel FeatureⅠ]고객과 맺는 깊은 관계. 호텔 로열티 프로그램(2017. 2. 23)
고객관계관리, 위키백과, 우리 모두의 백과사전.
신라호텔 기업분석자료
관광호텔협회 www.hotelskorea.or.kr/
세계 호텔산업의 경영추세와 한국관광호텔의 대응전략
호텔경영학, 김경환, 백산출판사, 서울, 2011.