사회복지 ) 사회복지전담공무원 업무부담

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지전담공무원의 특징
2. 사회복지전담공무원 업무부담
3. 사회복지전담공무원 업무부담의 개선방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

최근 사회복지전담공무원들은 업무가 가중되는 상황에서 직무스트레스를 호소하고 있다. 한국은 사회복지를 국가에서 책임하며 1987년 사회복지전문요원제도를 시작한 후 사회복지전담공무원이 지속적으로 증가했다. 2016년 말에는 20,307명이었는데 이는 2015년 맞춤형 급여 정책 등 새 복지제도가 시작되며 업무량이 늘어났기 때문이다(이용재 외, 2019).
그러나 사회복지전담공무원의 꾸준한 증가에도 과중한 업무로 인해 대인서비스 제공에서 피로감, 민원인으로 인한 정신적, 신체적 폭력으로 두려움, 상실감, 자괴감 등을 호소한다. 이로 박탈감, 우울감, 무기력, 상실감, 자괴 등의 부정적인 생각을 지니게 하여 사회복지전담공무원으로 제대로 된 업무처리를 하지 못하기도 하다.
이들의 감정노동을 관련한 논문 중 2014년 문현주 외의 연구진은 사회복지전담공무원의 감정노동의 대상은 대면하는 사람들이며, 그들의 마음에서 일어나는 파문으로 감정노동이 이어졌다. 사회복지전담공무원들은 일시적으로 참거나, 상한 마음을 감싸 안는 등의 방법으로 해소하려했지만 감정노동의 결과 마음속의 응어리가 남았다고 표현했다.
사회복지전담공무원에 대한 충분한 감정노동의 이해가 뒷받침되지 않는다면 사회복지전담공무원의 소진 문제는 속수무책인 상태이다. 본인의 감정을 숨기고 더 좋은 서비스를 제공하려하는 이들의 노동은 대상자에 대한 감정의 이중성을 가져올 수도 있다.
오늘은 사회복지전담공무원에 대해 알아보고, 그들의 업무의 문제점과 개선방안에 때해 알아보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. 사회복지전담공무원의 특징
사회복지사 자격을 지니고 관할 지역의 사회복지를 필요 하는 대상자들의 가정환경과 생활실태를 파악하여 필요한 지도와 상담을 제공하는 인력이 사회복지전담공무원이라고 한다. 공무원이며, 사회복지사의 역할을 하는 자들인 것이다. 공공행정의 집행자이며 사회복지사로 전문적인 업무가 요구되는 직군으로 이중의 역할을 담당하고 있다.

참고 자료

전선영(2019). 긍정심리자본이 행복과 고객지향성에 미치는 영향 - 사회복지전담공무원 조직문화의 조절효과를 중심으로. 한국사회복지학 71(3), 2019.8, 7-30(24 pages)
김성근(2017). 사회복지전담공무원 업무부담 경험에 대한 근거이론 기반 연구 무엇이 문제인가?. 한국사회와 행정연구 28(1), 2017.5, 1-29(29 pages)
김이배(2017). 사회복지전담공무원 인사행정 현황과 개선방안 부산광역시를 중심으로. 한국사회복지행정학 19(1), 2017.2, 63-99(37 pages)
이용재(2019). 사회복지전담공무원의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회논문지 19(6), 2019.6, 541-552(12 pages)