고객 문제 인식 유형
- 최초 등록일
- 2020.05.02
- 최종 저작일
- 2019.04
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본문내용
소비자의 의사결정과정의 첫 단계로써 구매자는 자신의 실제 상태, 바람직한 상태 차이를 느끼게 됨으로써 문제 또는 욕구를 인식하는 것을 말한다. 욕구의 환기라고도 한다.
문제 인식의 4가지는 위에서 말한 실제 상태, 바람직한 상태 이것들이 포함이 된다. 여기서 풀어서 말하자면 실제 상태는 현시점에서 느끼는 느낌 상황의 인지 상태이며, 바람직한 상태는 현시점에서 느끼길 원하거나 바라는 상태를 의미한다. 예를 들자면 기말고사를 친 후에 집에서 몸과 마음을 편하게 쉬고 휴식하는 것이며, 바람직한 상태는 기말고사를 치고 한 학기에 수고한 나를 위해 선물을 한다거나 여행을 가는 것을 예로 들 수 있으며, 보상이라고도 설명할 수 있다. 또 이것들의 차이는 문제 인식과 정보탐색과정으로 빨리 이동하게 만드는 기본적인 원동력이라고 할 수 있다. 이것은 실제 상태와 바람직한 상태가 불일치할 때 존재한다. 충동 외에 대부분의 구매의 행동을 유도한다.
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