의료갈등과 리더십

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간호사는 환자와 가장 밀접하게 의사소통 하는 의료인으로써 간호사의 역량과 의사소통 능력은 의료서비스의 질을 좌우하는데 큰 영향을 미친다. 의료인 중 가장 많은 수의 인력을 가지고 있는 간호사 집단은 그러나 근래에 들어 간호사 간 괴롭힘을 의미하는 ‘태움’이라는 현상이 사회적 이슈가 되면서 조직 내 부적절한 의사소통과 직장 내 인간관계에 대한 재고가 필요하게 되었다. 간호사들 간의 직장 내 괴롭힘에 대한 연구는 비교적 최근에 이루어졌다. 간호 업무가 스트레스가 높고 업무량이 과중하다 보니 직장 내 선배로부터의 훈육을 받는 일종의 사회화 과정의 일환이 ‘태움’이라 보고된 연구가 있다. 그러나 긍정적인 훈육과정의 일환으로 보기보다는 간호사들의 폭력 경험률(97.8%)이 높은 원인을 간호사간 ‘태움’ 이나 갈등으로 보고하기도 하였다. 간호현장에서 간호사들이 간호사 간의 고성이나 감정의 분출로 인한 폭력 경험이 환자나 보호자가 주는 폭력보다 더 고통스럽다고 보고되기도 하였다.

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