조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정 노동이란
1) 감정노동의 정의
2) 감정노동의 구성요소
3) 감정노동이 종사자의 정신건강에 미치는 부정적 영향

2. 조직원들의 감정 노동 현장에 대해 조사

3. 해결책
1) 종업원 지원 프로그램
2) 건강 증진 프로그램

Ⅲ. 결론

본문내용

감정은 일상생활 속에서 매일 경험하는 것으로 인간이 경험하는 어떤 사건이나 상황에 대한 반응이며 동시에 그 반응의 원인이다. 일반적으로 인간의 감정은 자신의 자아를 지키고 타인들과 원만한 상호작용을 하기 위해서 꼭 필요한 요소이다. 이러한 인간의 감정이 하나의 노동형태가 되어 서비스업 종사자들이 직무의 일부로 수행하게 될 때 이를 감정노동이라고 한다. 감정노동이란 개념은 Hochschild(1979)에 의해 처음으로 사용되었는데, 그녀는 ‘The Managed Heart’에서 항공사 승무원들이 직무를 수행할 때 사회적으로 바람직한 감정을 의도적으로 표현한다며, 감정관리(managed heart)가 곧 감정노동이라고 했다. 그녀는 개인이 효과적인 직무수행 또는 조직 내 적응을 위하여 자신이 경험하는 실제 감정 상태와 조직의 감정표현 규범에 따라 요구되어지는 감정 표현 간에 차이가 존재할 때, 자신이 경험하는 감정을 조절하려고 하는 개인적인 노력을 감정노동이라고 정의했다. 따라서 본론에서는 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해 보겠다.

1. 감정 노동이란
1) 감정노동의 정의
감정(emotion)이란 사람들이 경험하고, 해석하고, 표현하고, 조절하며 느끼는 것으로, 사람의 감정은 사회, 문화, 인간관계, 상황적 요소에 영향을 받는다. 이 감정은 인간의 경험과 조직생활에 스며들어 인간의 삶과 분리될 수 없고 다른 사람과의 상호작용에 영향을 받아 형성된다. 이러한 인간의 감정이 하나의 노동형태가 되어 서비스 업종 종사자들이 직무의 일부로 수행하게 될 때 이를 감정노동이라고 한다.

참고 자료

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강만호(2010). 감정노동 종사자의 직무스트레스와 직무만족과의 관계에서 자아존중감의 매개효과. 고려대학교 대학원 석사학위 논문.
김남기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향. 전북대학교 대학원 박사학위논문.
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