고객 맞춤 응대 성찰 일지

소개글

"고객 맞춤 응대 성찰 일지"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. VR 고객 응대 체험 내용을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.
1. 회사 고객 센터 전화 연결이 안되어 정수기 매장에 직접 찾아온 이안정 고객이 다가옵니다.
2. 1번에서 제시된 고객 응대 상황에 대해서 해당 유형의 고객의 알맞은 응대 요령을 3가지 이상 정리하여 기술하세요.

Ⅱ. 여러분이 현업에서 겪은 고객 응대 체험을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.
1. 여러분이 응대한 고객 중 가장 기억에 남는 고객을 떠올려 보세요.
2. 해당 고객의 요구 사항이 무엇이었는지 정리해 보세요.
3. 해당 고객 요구에 대하여 어떻게 대처하였는지 정리해 보세요.
4. 3번과 관련하여, 본인이 잘한 점과 반성할 점을 정리해 보세요.
5. 고객이 만족할 수 있는 맞춤 응대 서비스를 제공하기 위해, 본인이 더 노력해야 할 점이 무엇인지 3개 이상 기술 하세요.

본문내용

PartⅠ. VR 고객 응대 체험 내용을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.
1. 회사 고객 센터 전화 연결이 안되어 정수기 매장에 직접 찾아온 이안정 고객이 다가옵니다.
고객 불만 상황에서 주어진 응대 내용 중 알맞은 것을 체크(■)하여 대화를 완성하세요.
이안정 아니 전화 연결이 왜 이렇게 어려워요?
나(답변 선택) □ 어떤 일 때문에 그러신가요? 고객님?
□ 죄송합니다. 고객님 무엇을 도와드릴까요?
■ 아 고객님 그러셨군요. 제가 대신 사과 드리겠습니다.
제게 말씀해 주시겠어요?
이안정 저 지금 사용하고 있는 정수기 해지 하려고요.

참고 자료

없음