6.2 불만고충 처리-규정집(34)

소개글

▣ 부 록 (서식지 포함되어 있습니다)
1. 불만 및 고충처리 절차
2. 불만 및 고충처리 대장
3. 불만 및 고충처리 결과 보고서

목차

1. 목적
2. 정책
3. 지침 및 절차
4. 부록
5. 부칙

본문내용

5. 불만 및 고충 유형분석과 개선활동 수행
가. 분석주기: 반기별
나. 분석내용: 불만건수, 불만유형, 유형에 따른 원인분석 등
다, 개선활동 수행
1) 접수 즉시 개선이 가능한 경우에는 해당부서에서 즉시 개선한다.
2) 부서 단위 개선 사항일 경우 해당 부서에서 자체 개선활동을 실시한다.
3) 병원 차원의 개선활동이나 2개 부서 이상 개선활동이 관련되어 있는 경우
원무과, QPS위원회가 협의하여 개선활동 계획을 수립하여 실시한다.
라. 개선활동 내용에는 시스템 및 프로세스의 개선, 직원 교육 등이 있다.

6. 보고 및 직원공유
가. 불만 및 고충처리 담당자는 불만 및 고충건수, 유형, 원인분석, 개선방안 및 재 발방지 대책 등을 반기별로 QPS위원회를 통해 이사장에게 보고한다.
나. 사안에 따라 개별로 처리결과를 즉시 부서장에게 보고한다.
다. 관련 내용은 직원 게시판 또는 EMR 공지사항을 통하여 직원과 공유한다.

참고 자료

없음