사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명

소개글

사회복지 행정론
주제: 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지행정 서비스의 질
1) 서비스의 질 구성요소
2) 서비스의 질 측정
(1) 지각된 성과-기대 측정 SERVQUAL
(2) 지각된 성과 측정 : SERVPERF
(3) 기대-지각된 성과 동시 측정 : SERVPEX
(4) 가중치 부여에 의한 측정
2. 사회복지행정 서비스의 질 관리
1) 서비스의 질 향상 방법
2) TQM(TOTAL QUALITY MANAGEMENT)의 개념과 원칙
3) 사회복지서비스에서 TQM
3. 서비스의 질 관리방안
1) 단기적 관점
2) 장기적 관점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

인간의 평균 기대 수명이 늘어나면서, 전보다 복지에 대한 관심이 높아졌다. 사회복지에 대해서는 여러 관점이 존재하고 있다. 시장경제의 합리성을 추구하며, 복지제도의 확장은 불가능하다고 주장하는 사람이 있는가 하면, 반대로 이제는 우리나라도 복지에 대해 외면할 수 없다고 주장하는 사람도 있다. 정부에서는 점차적으로 사회복지를 확대하는 방향으로 정책을 내세우고 있다.
현대의 사회복지는 단순한 노인 돌봄서비스에 그치는 것이 아니라, 지역사회와 연결되어 효과적인 사회복지서비스로서 작용하고 있다. 그렇기 때문에 행정가의 위치가 더욱 중요하게 강조되고 있다. 그렇기 때문에 사회복지를 필요로 하는 클라이언트들이 점차 늘어가며, 사회복지서비스에 대해서도 질 관리가 필요하게 된다.
본론에서는 사회복지행정 서비스의 질을 구성하는 요소와 사회복지서비스의 질을 향상시킬 수 있는 방법 및 서비스 질 관리방안에 대하여 알아보도록 하겠다.

참고 자료

강용규 외, 사회복지행정론, 형지사, 2014.
남일재 외, 사회복지행정론, 정민사, 2015.