LG프라엘의 서비스 마케팅에 대하여

소개글

LG프라엘의 서비스 마케팅에 대하여
아래의 서비스마케팅 분야와 관련하여 LG프라엘의 전략에 대해서 작성.

목차

I. 서론

II. 본론
1. LG전자 프라엘 소개

2. 프라엘 서비스마케팅 전략
1) 고객의 기대
2) 서비스 품질
3) 서비스 포지셔닝
4) 서비스 수요와 역량
5) 고객유지

3. 미래방향 제언

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

여성들에게 있어 아름다움에 대한 관심은 과거부터 존재하였지만, 국민 소득의 증가와 여성의 사회참여가 확대되면서 그 과정에서 미에 대한 관심과 소비 역시 계속하여 증가하고 있다. 미를 이루는 여러 차원의 요소 중 무엇보다 여성들이 관심을 기울이는 것은 피부이다. 미용 산업이 발달한 현대사회에서는 여성들은 더욱 젊어 보이고 아름다워지기 위해 노력하고 있다. 생존을 위한 기초적인 욕구를 넘어서 자기만족을 충족시키기 위해 노력하는 것이다. 이러한 뷰티 시장에는 최근 홈케어 바람이 불고 있다. 세계적으로 장기화된 경기 침체 속에서 미용 관리에 돈을 마음껏 쓰지는 못하지만, 사람들의 외모와 건강에 대한 욕구는 줄어들지 않기 때문이다. 그래서 병원에서 비싼 시술을 받거나 피부 관리실을 이용하는 대신 홈케어 미용기구를 통해 집에서 스스로 관리하려는 고객이 점차 늘고 있다. 가정용 뷰티 디바이스 시장은 연 20%씩 성장하면서, 올해 5,000억 원에 육박할 것으로 전망 된다 Wow한국경제 기사, ＂피부과 안가요＂···피부 홈케어 전성시대, 2017.11.23,
http://www.wowtv.co.kr/newscenter/news/view.asp?bcode=T30001000&artid=A201711230118
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LG 전자의 ‘LG프라엘’도 집에서 스스로 피부를 관리할 수 있는 피부 홈케어 기기이다. 홈케어 기기를 통해 피부 관리를 하는 사람들의 생활과 건강을 유지하고, 증진시키려고 한다. 이 글에서는 집에서 기구를 이용해 소비자가 직접 피부 관리를 할 수 있는 뷰티 홈케어 제품들 중, LG전자 기업의 LG프라엘의 서비스마케팅 전략을 분석해 보고자 한다. 본 글은 LG프라엘을 대상으로 수집한 객관적 자료들을 바탕으로 기본적인 마케팅전략 이론의 통념에 따라 LG프라엘 서비스마케팅을 분석할 것이다.

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참고 자료

이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2013
김상문, 셀프 뷰티 족을 위한 냉온 피부마사지기 디자인개발사례, 한국디지털디자인협의회, 2014
일레인 해리스, 고객가치를 높이는 고객서비스 전략, 시그마북스, 2010