서번트 리더십에 대하여 상세히 서술하시오.

목차

Ⅰ. 서번트 리더십의 의미
Ⅱ. 서번트 리더십과 전통적인 리더십의 차이점
Ⅲ. 서번트 리더십의 사례
Ⅳ. 결론

본문내용

Ⅲ. 서번트 리더십의 사례

세계 최대 커피 전문점 스타벅스(Starbucks)를 만들어낸 하워드 슐츠(Howard Schultz)의 리더십은 국내에서도 이미 모범사례로 많이 언급되고 있다. 하워드 슐츠는 직원을 최우선가치로 여기는 경영철학을 공개적으로 밝힌 바 있다. “우리 회사의 최우선 순위는 직원이다. 직원이야말로 회사의 열정을 고객에게 전달할 책임을 지는 사람들이기 때문이다. 두 번째 우선순위는 고객만족이다. 직원이 행복하면 그 직원이 대하는 고객 역시 만족한 감성을 느낄 수 있다.”고 하였다. 이러한 원칙은 스타벅스의 인사제도에 고스란히 반영된다. 스타벅스는 직원들을 종업원(employee)이 아닌 파트너(Partner)라고 부르면서 구성원들에게 자부심을 심어주기 위해 현장에서 일하는 직원들에게도 의사결정에 참여할 수 있는 충분한 권한을 주고 있다. 회사의 정책과 전략을 자유롭게 비판할 수 있는 분위기를 조성하고 직원들의 의견에 귀를 기울인다.

참고 자료

변화 애피타이저 (국재호, FKI미디어, 2010.10.05.)
서번트 리더십의 비밀 (이관응, 넥서스 BIZ, 2010.03.10.)
디지털로 사고하고 양성적으로 리드하라 (변신원, 삼성경제연구소, 2005.12.30.)
NAVER 뉴스 <[경제책]서번트 리더십의 비밀 外> 이현주 기자