대한항공 땅콩회항 내부마케팅 관련 스크랩

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최근 몇 개월간 크게 이슈가 되었던 대한항공 땅콩회항사건과 함께 사회적 문제로 대두 된 갑질 논쟁, 그 중심에 '감정노동자'들이 있다.
감정노동이란 직업적 필요에 따라 진짜 감정을 숨긴 채 상대방이 원하는 얼굴 표정과 몸짓을 하는 것을 말하고 이를 행하는 사람들을 가리켜 감정노동자라고 한다.(최환규, 2011)
이 감정노동은 경우에 따라 기업의 성과에 긍정적·부정적인 영향을 끼치기도 하는데, 어떤 경로를 통해서 기업의 성과에 영향을 미치는지 알아보고 그에 따라 기업과 노동자들이 상생을 위해 고려할 수 있는 내·외부 마케팅 전략에는 어떤 것이 있는지 알아보자.

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그런데 연구에 따르면 스트레스에 대해 적응하는 능력과 잘 극복할 수 있는 성격 유형 등이 감정노동에 대한 부정적인 영향을 줄이는 ‘조절효과’를 가져 온다고 한다. 이는 감정노동의 스트레스를 감소시키고 능력을 증진시키는 프로그램 시행의 필요성을 강조한다.

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