블랙컨슈머 법적분쟁 사례 레포트

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 블랙 컨슈머란?
1. 블랙 컨슈머의 개념 및 정의

Ⅲ. 블랙 컨슈머의 사례

Ⅳ. 블랙 컨슈머의 문제점
1. 기업측면
2. 소비자 측면
3. 사회적 측면

Ⅴ. 블랙 컨슈머 대응 방안

Ⅵ. 결론

본문내용

블랙 컨슈머(Black Consumer)란 악덕 소비자를 말한다. 그들은 과도한 보상을 요구하며 악성 민원을 제기한다. 가장 크게 이슈화되었던 쥐머리가 나온 새우깡 사건, 역시 쥐가 나온 제과점 식빵 사건 등 이후 이러한 악성 민원들이 2~3배 이상 늘었다고 한다. 게다가 이미 보상을 받은 소비자마저 방송국에 제보를 구실로 추가 보상을 요구하는 사례마저 생기고 있다.

대한상공회의소의 조사에 의하면 우리기업의 87%가 악성 민원에 시달리는 것으로 나타났다. 이러한 악성 민원에 대해 우리기업들은 기업 이미지 실추를 우려해 최대한 조용히 처리한다는 방침을 세우고 대응해 나간다고 한다. 이런 행태가 오히려 블랙 컨슈머를 양성하는 악순환이 지속되고 있다.

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기업들이 ‘블랙 컨슈머’ 때문에 골머리를 앓고 있다. 블랙 컨슈머는 보상금 등을 챙기기 위해 기업과 언론사, 정부기관 등에 사기성 민원을 제기하는 소비자를 뜻한다. 대기업 관계자는 30일 “사실이 아닌데도 허위로 제품에 하자가 있다고 소문을 내면 나중에 진실이 밝혀지더라도 해당 기업에는 손해가 많다”며 “회사와 제품 이미지 회복까지는 상당한 시간이 걸린다”고 말했다.

지난해 발생한 삼성전자 휴대전화 폭발사건도 한 ‘블랙 컨슈머’의 자작극으로 최근 드러났다. 서울 종로경찰서는 지난해 5월 자신의 휴대전화를 전자레인지에 넣고 가열한 뒤 ‘삼성전자 휴대전화가 저절로 폭발했다’는 내용을 인터넷에 올리고 언론사 등에 알린 이모(29)씨를 명예훼손과 사기혐의로 지난 20일 구속했다.

<중 략>

기사를 보면 알 수 있듯이, S사 P제과점을 견제하기 위해, C사 T제과점주가 악의를 가지고 꾸민 짓이다. 이 사건이 터지고 난 후, 인터넷상은 한동안 이 사건으로 떠들썩했다. 사건이 종결되고 수사결과 악의적 행동임이 밝혀졌지만, S사가 입은 이미지타격과 손실은 보상받지 못하였다. 사건 후, 가맹점포 수는 확연히 감소했으며, 업계 점유율 또한 타격을 입었다. 또한, 수사결과가 발표된 후에도 C사 배후 설 등으로 인해 C사 역시 점포수도 감소했다. 이처럼 한 사람의 블랙 컨슈머 때문에 두 기업이 입은 손실은 크다. 이마저도 대기업이기에 무리 없이 넘어간 케이스다.

참고 자료

없음