서비스마케팅 - 커뮤니케이션 믹스(현대차-대한항공사례)

목차

1. 커뮤니케이션 믹스 개발지침
2. 판매촉진
3. PR 및 홍보
4. 인적판매
5. 광고
6. 스폰서십
7. 결론

본문내용

커뮤니케이션의 역할
커뮤니케이션 전략은 서비스마케팅 믹스에서 가장 중요한 요인 중의 하나이다.
- 알리고(inform), 설득하며(persuade) 그리고 회상(remind)

고객의 서비스에 대한 인지 창출&제공 서비스의 포지션

매체광고와 같은 비인적 정보원이나 인적정보원을 통해서 이루어진다.
- 목적과 전략은 표적청중에 따라 달리진다.

커뮤니케이션 전략은 서비스마케팅 믹스에 있어서 가장 중요한 요인중 하나입니다. 일반적인 서비스기업 커뮤니케이션 전략의 기본적 목적은 고객에게 제공될 서비스를 알리고, 설득하며, 회상시키는데 있습니다. 소비자는 자신이 이용해본적이 없는 서비스를 이용할때는 어떤 기대도 할 수가 없습니다. 때문에 커뮤니케이션 전략의 기본적인 목적은 고객의 서비스에 대한 인지를 창출하고 고객이 가지고 있는 여러 대안들에 대한 환기된 집합중에 기업이 제공하려는 서비스를 포지션 하는 것입니다. 또한 이러한 커뮤니케이션은 매체광고와 같은 비인적 정보원이나 인적정보원을 통해서 이루어집니다. 고객의 서비스에 대한 기대와 지각에도 영향을 미치게 됩니다. 이처럼 커뮤니케이션의 목적과 전략은 표적청중을 누구로 할 것인지에 따라 달라질수가 있습니다.

커뮤니케이션의 믹스의 개발
판매촉진
정의
광고, 인적판매, 홍보 및 공중관계로 분류되지 않는 구매자 자극의 여타 촉진활동

목적
즉각적인 구매자 행동을 유발하기 위해 직접적인 인센티브 제공

사용영역
편의성의 소비자 서비스, 직접행동을 자극하기 위한 구매시점에서의 광고강화

사례
샘플, 점포진열, 경품, 할인권, 상품전시회


광고
정의
대가를 지불하고 비인적 매체를 통해 기업의 정보를 알리는 의사소통의 수단

목적
서비스와 그 공급자의 인지창출, 욕구의 자극

사용영역
저렴하고 빈번하게 구매되는 소비자 서비스

사례
TV나 라디오광고, 직접우송, 간판, 신문 및 잡지광고

참고 자료

없음