CJ대한통운 마케팅전략분석/CJ 대한통운 서비스전략분석/Cj 대한통운 기업성과분석

소개글

CJ대한통운 마케팅전략분석/CJ 대한통운 서비스전략분석/Cj 대한통운 기업성과분석 보고서입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. CJ대한통운 선정배경
2. CJ대한통운 기업과 서비스 소개
*기업소개
*서비스 소개

Ⅱ. CJ 대한통운 마케팅믹스 7P분석
1. 서비스전략
2. 가격전략
3. 유통전략
4. 촉진전략
ⅰ. 유비쿼터스 환경(스마트폰, 무선기기) 기반 광고
ⅱ. 체험 마케팅
ⅲ. 방송/영화 PPL 광고
5. 서비스 참여자
6. 과정
7. 물리적환경

Ⅲ. 택배 서비스실태와 CJ 대한통운의 대처
1. 택배 서비스의 실태
2. CJ 대한통운의 대처
1) 시장 세분화를 통한 차별화된 서비스
2) 내부 마케팅전략
3) 현장 직원 교육 실시
4) 고객 불만관리
5) 서비스의 유통개선과 수요분산
6) 서비스접점 관리

Ⅳ. CJ 대한통운의 대처 이후 성과
1. 매출액과 영업이익 측면
2. 시장 점유율 측면
3. 고객만족도 측면

Ⅴ.출처 및 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
1. CJ대한통운 선정배경
국민소득 증대에 따른 소비형태의 변화로 편리성 추구, 전자상거래의 발전 영향으로 택배업은 눈부시게 성장하였다. 그러나 서비스 차별화가 크지 않은 점, 거래자(화물 송화인)와 화물 수취인이 대개 다르다는 점을 이용해 기업들은 무분별하게 서비스를 제공해 왔다. 이에 따라 택배기사와 고객 간 마찰 등 택배서비스의 품질 저하가 언론을 통해 사회적 이슈로 대두되었다.
이러한 시장위기 상황에서 CJ 대한통운은 다양한 차별화 서비스를 제공하는 동시에 공격적인 투자전략을 앞세워 시장점유율 37%에 육박하는 택배업계 단독 선두의 입지에 오를 수 있었다.
우리 3조는 경쟁이 치열한 택배업계에서 CJ 대한통운이 업계 선두를 유지할 수 있었던 서비스 마케팅 방안에는 어떤 것이 있는지에 대해 조사하였다.

<중 략>

서비스 접점관리는 고객과 고객이 만나는 시점, 고객과 종업원이 만나는 시점, 고객과 물리적 환경이 만나는 시점으로 나누어진다. 그러나 택배업체와 1:1로 개별 거래하는 택배서비스의 특성상 고객과 고객이 만나는 시점은 드물다. 택배서비스에서 고객과 종업원의 접점으로는 고객과 택배기사가 접하는 시점과 콜센터 직원과 접하는 시점이 있다.
ⅰ. 고객과 종업원 간의 접점- 택배기사
고객과 택배기사가 접하는 시점으로는 아래의 그림처럼 택배기사가 방문하여 배송물건을 수령할 시와 고객에게 배송할 시 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 고객과 종업원과의 접점의 서비스관리에 있어서 CJ대한통운은 관리시스템을 잘 갖추고 있다.
근래에 택배기사를 가장한 강력범죄가 자주 발생하면서 택배기사에 대한 무차별적인 경계심이 증가하고 있다. 이에 CJ는 고객의 불안감을 없애기 위해 안심 서비스를 통하여 택배기사의 연락처와 신상정보를 온라인 홈페이지에 게재해 놓는다. 또한 고객과의 대면 시 불친절한 태도를 근절하기 위해 택배기사들에게 매주 월요일 각 터미널마다 친절 서비스를 교육하고 있다.

참고 자료

CJ 대한통운 공식홈페이지 (http://www.cjkoreaexpress.co.kr)
CJ 대한통운택배 홈페이지 (www.doortodoor.co.kr)
로젠택배홈페이지 (www.ilogen.com)
현대 로지스틱스 택배 홈페이지 (www.hlc.co.kr)
KGB택배 홈페이지 (www.kgbls.co.kr)
『국내 최대 종합물류기업으로 성장한 대한통운』- 라이터스 편집부
『대한통운 차별화 된 다양한 아이디어로 승부』- 라이터스 편집부
대한통운‘고객만족 향한 끊임없는 변신’- 머니투데이 박종진 기자
CJ 대한통운, 협력사 택배기사 건강진단비 지원, 브레이크 뉴스 오아름 기자 2013,03, 25
CJ GLS 현장직원 서비스 마인드 교육 실시, 서울경제 심희정 기자 2011. 07,12
CJ 대한통운 택배 고객평가단 활동주목, 물류신문 2013,11,05
CJ 대한통운 협력업체 택배기사 자녀에게 학자금 지원, 서울경제, 박경훈기자 12, 05, 07
CJ GLS 첫 노사문화 우수기업 선정 세계일보, 손정우 기자 2011, 06, 22
아이쿠폰 대한통운 택배 서비스(http://ifs.menupan.com/mws/pinup/inner/2011/08_korex/korex_req.asp)
브랜드 경영 센터 http://www.brand.or.kr/nbci/community.bbs.view.asp?menuseqnum=60&id=1103&nowPage=3&keyword=)