호텔 마케팅조사와 정보시스템

목차

제1절마케팅조사(Marketing Research)
1. 마케팅조사의 정의
2. 마케팅조사의 중요성
3. 마케팅조사의 기능

제2절 마케팅정보 시스템
1. 데이터베이스를 이용한 호텔 서비스 마케팅
2. 숙박산업에서 사용되고 있는 기술
3. 인터넷을 이용한 고객인식
4. 데이터베이스의 필요성
5. 데이터베이스의 이용목적
6. 데이터베이스화를 통한 호텔 마케팅 지원 프로그램
7. 호텔 데이터베이스 구조
8. 호텔 데이터베이스의 서비스 마케팅 활용

제3절 숙박산업에서 사용되고 있는 기술
1. Internet Effectiveness
2. Communication Tool
3. Size and Experience Counts

제4절 인터넷 마케팅
1. 인터넷 마케팅의 목표
2. 인터넷을 이용한 DB 마케팅

본문내용

1. 마케팅조사의 정의
기업의 마케팅기회를 파악하고, 마케팅문제를 해결하며, 마케팅활동을 통제․수정하기 위해 필요한 정보들을 획득하는 과정이다.
마케팅 일상정보와의 차별성에서 마케팅조사는 ․지속적인 정보수집과정으로, 비의도적인 마케팅 일상정보 시스템과는 차별화되며, 마케팅 일상정보(marketing intelligence)란 마케팅의 계획과 통제에 도움을 주는 일상적인 정보로써 매일매일 소비자․판매업자․외부공급업자 및 연구소의 과학자 등의 여러 가지 원천으로부터 직․간접적으로 얻어질 수 있다.

2. 마케팅조사의 중요성
호텔간에 경쟁이 심화되고 있는 오늘날 각종 세분시장에 관한 정보를 체계적으로 수집하고 분석하며 해석하는 일은 매우 중요하다. 호텔경영자가 의사결정을 내릴 때에는 기업의 장래에 심각한 영향을 미치게 될지도 모르는 조직의 변화와 투자가 수반되므로 마케팅관리자는 이들이 현명한 의사결정을 할 수 있도록 세분시장에 대한 최신의 활용가능한 정보, 즉 편의를 갖지 않고 신뢰성․현실성․타당성․관련성․적시성․이용가능성을 가진 정보를 입수해서 적기에 제공해야 한다.
따라서 마케팅조사의 목적은 경영자가 계획․재무․운영 및 기타 분야에서 활용할 수 있도록 객관적인 조사에서 얻어진 정보를 제공해 주는 데 있다. 이러한 마케팅 조사활동의 합목적성이 극대화되려면 호텔이 최근의 호텔시장의 추세에 부합될 수 있는 사업을 추진하려는 계획을 가지고 있어야 하며, 동시에 호텔시장의 변화가 실제로 발생하고 있는가에 대한 추가적인 조사가 이루어져야 한다. 그것은 이러한 조사활동을 통해서만이 비로소 가능해지기 때문이다. 예를 들어 최근의 추세로 호텔 비즈니스 고객의 지속적인 증가추세가 예견된다면 마케팅조사를 통해서 비즈니스 고객의 호텔선택행동에서의 선호성을 개발해낼 수 있을 것이며, 이러한 분석을 통해 호텔은 비즈니스 고객에게 보다 잘 소구될 서비스상품을 개발하거나 또는 서비스수준의 향상을 통한 서비스차별화를 도모할 수 있게 된다.

참고 자료

없음