간호조직에서의 내부마케팅 위주로 논문에 대한 문헌고찰내용이다. 내부마케팅의 종설이다

소개글

간호관리학 레포트로 A+ 맞은 보고서입니다. 내용은 마케팅 중에서 내부고객을 먼저 생각하는 내부마케팅에 대한 종설입니다

목차

Ⅰ.서론
1. 마케팅의 필요성
2. 용어정의

Ⅱ. 본론
1. 내부마케팅정의
2. 내부마케팅의 분석
3. 내부마케팅 전략

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ.서론
1. 마케팅의 필요성
과거와는 달리 오늘날의 병원 경영자들은 의료 환경의 변화에 따른 무한 경쟁의 시대에 살아남기 위하여 변화와 혁신을 추구하고 있으며 이러한 과정에서 기업 중심의 선진 경영기법이 병원 경영에 적극 도입되고 있다. 마케팅의 도입도 이러한 추세의 하나이다. 본래 마케팅이란 개인과 조직의 목적을 만족시키기 위한 교환을 창출하는 아이디어, 제품, 서비스의 개념화, 가격 설정, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 과정을 의미한다. (1985, 미국 마케팅 학회) 1980년대 초 의료계에 마케팅 기법이 도입될 당시에는 환자와 병원과의 관계에 초점을 두는 외부마케팅이 주요 관심의 대상이 되었다. 그러다가 1990년대에 들어서면서 부터는 외부고객에게 질 높은 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 내부고객을 하여금 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 하는 체계를 구축하는 것이 선행 조건이 됨을 인식하고(Albrecht,1988) 내부마케팅에 대한 연구로 초점이 전환되었다. 이러한 사고의 발상은 내부고객 만족이 서비스 질의 향상으로 이어지고 다시 외부고객 만족을 유인함으로서 기업의 고객유지와 이익 증가 등의 조직성과로 연결된다는 고객만족의 선순환 원리에 근거한 것으로( 박주희,1998) 외부고객과 더불어 조직구성원의 역할과 중요성을 인식하게 되었음을 의미하는 것이다.

<중 략>

3) 교육훈련 제도
업무수행에 도움이 되는 직무 및 실무교육은 지속적으로 이루어지나 개인의 자기 개발을 위한 개인차원의 교육 기회가 적어 개인 차원의 교육과 조직차원의 교육이 조화를 이루어져야 한다고 본다. 또한 경력개발 시스템의 도입을 통해 경력이나 업무능력에 따른 차별화된 심화 교육 프로그램 개발이 필요
4) 근무환경
서비스가 일어나는 환경으로, 조직 구성원도 외부고객과 마찬가지로 쾌적한 환경을 선호하며, 그들을 둘러싸고 있는 업무환경은 단순히 근무환경이 아닌, 자신이 속한 조직이 표현하는 이미지로 판단하게 된다. 따라서 간호사들의 휴식을 위한 공간 및 근무시설 뿐 아니라 간호사들이 최선을 다해 업무를 수행할 수 있도록 간호사들의 공유가치를 반영하는 간호단위 환경이 필요하다.

참고 자료

강보화(2002) 종합병원 내부마케팅 전략에 관한 연구-S 병원사례를 중심으로 중앙대학교 대학원 석사학위논문
강윤숙(1998) 간호서비스 마케팅에 관한 연구- 촉진개념개발-연세대학교 대학원 석사학위 논문
김민주 (2004) 간호사의 내부마케팅 인지정도와 직무만족도와의 관계, 연세대학교 교육대학원 석사학위 논문
김소인, 차선경, 임지영 (2001). 병원간호조직의 내부마케팅 요인과 간호사의 직무만족, 조직몰입과의 관계연구. 한국보건간호학회지,15(1),42-55
두은영. (2004). 병원조직의 내부마케팅이 간호사의 이직의도, 간호업무수행 및 간호업무생산성에 미치는 영향. 고려대학교 교육대학원).
두은영, 임지영, 서문경애, 김인아(2005). 간호사가 지각하는 내부마케팅활동 정도가 간호사의 이직의도, 간호업무수행 및 간호업무생산성에 미치는 영향. 간호행정학회지,11(1),1-12.
박동경(2002) 내부마케팅이 고객지향성과 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구. 경성대학교 경영대학원 석사학위 논문
서현주. (2003). 간호조직의 내부마케팅이 간호사의 태도와 서비스 품질 및 고객 반응에 미치는 영향에 대한 구조분석. 고려대학교).
양운섭(1988). 경영인사 관리론, 서울 : 형성출판사
오숙희(2004). 종합병원 내부마케팅 요인과 간호사의 직무만족, 조직몰입과의 관계연구. 조선대학교 석사학위논문.
윤정아, & 이해정. (2007). 간호조직의 내부마케팅, 직무스트레스, 조직몰입, 이직의도 간의 관계. 간호행정학회지, 13(3), 293-301.
이학종(1986).인사관리: 인적자원관리 이론과 사례연구. 서울: 세경사
임지영(2005). 내부마케팅과 동기부여, 간호조직유효성간의 경로모형구축. 간호행정학회지,11(4),371-384
임지영(2006). 병원의 내부마케팅 활동이 간호사의 동기부여에 미치는 영향-Herzberg의 동기-위생요인이론을 기반으로-.간호행정학회지,12(1),5-13.
이광미. (1998). 간호사-환자의 관계 마케팅과 의료기관 재 이용 의도와의 관계 연구. 이화여자대학교 대학원).
정명숙. (2004). 병원의 내부마케팅 제고를 위한 간호사 이미지 비교 연구. 임상간호연구, 9(2), 68-80.
정수연. (2007). 간호사의 커뮤니케이션 스타일에 따른 환자만족도 연구. 연세대학교 언론홍보대학원).
차선경(2000) 간호조직의 내부마케팅 요인이 간호사의 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구. 고려대학교 대학원 석사학위 논문
차선경, 김소인, 임지영(2001). 내부마케팅요인이 간호사의 조직몰입에 미치는 영향. 간호행정학회지, 7(9), 193-204
추영수(2002) 간호사의 직무만족 관련요인에 관한 메타분석.고려대학교 석사학위논문.
최덕철(1997). 서비스 마케팅 서울 :학문사
최외경(1996). 의료마케팅이 병의원을 살린다. 서울: 도서출판 C&S
최은희, 김진희, 이현수, 장은희, & 김복순. (2009). 내부마케팅이 간호사의 직무만족도 및 이직의도에 미치는 효과. 임상간호연구, 15(1), 29-41.
하나선, & 박효미. (2007). 내부마케팅 활동에 대한 인식정도가 간호조직성과에 미치는 효과. 임상간호연구, 13(2), 7-16.
한선자. (2007). 환자만족도와 마케팅전략. 연세대학교 보건환경대학원).
황옥심(2002). 호텔서비스에서 시장지향성, 서비스 질, 고객만족의 관계에 관한 연구. 경남대학교 박사학위논문.
Atkins,Marshall and Javalgi(1996). Happy employee lead to loyal patients, J Health care Mark, winter, 15-23
Berry,L.L.,"The Employee as Customer," Journal of Retailing Banking, Vol. 3, No.3,1981, pp 33-40
Christopher,Payne & Ballantyne, (1991). Relationship Marketing-Bringing Quality. Customer Wervice and Marketing Together-.Butterworth-Heinemam Ltd.
George,W.R," The Retailing of services-A challenging Future."
Jurnal of Retailing Vol 53, Fall 1977 pp85-98
Hartline and Ferrell(1996). The management of customer-contact service employee: an employees: an empirical investigation, J Mark,60(October),52-70
Kolter,p.,Bowen.J.andMakens.J(1996)Marketing for hospitality and tourism, New jersey:Prentice Hall, Inc.
Normann,R, Service Management : Strategy and Leadership in service Business, John wily &Sons Ltd .1984
Rust,R.T.and Zahoik,A.J, and Keiningham,T.L, Service Marketing, Harper collins. 1996
Sasser,w.E.and Arbeit,S,P "Selling Jobs in the Service Sector," Business Horizons, June 1976,P.61-65
Shani,D and Sujana (1992) ExpoloitingNiches using Relationship Marketing. The Journal of Consumer Marketing.9(3).
Weisman, Gordon, Cassard, Berger and Wong(1993)