KT FUN MANAGEMENT REPORT A+

소개글

홍보수업시간에 A+를 받은 리포트 입니다

목차

I. 서 론
A. 내부고객으로부터 출발한 펀경영
B. 펀경영이란 무엇인가
II. 본 론
A. KT 펀경영
III. 결 론

본문내용

I. 서 론

A. 내부고객으로부터 출발한 펀경영

내부고객이란 회사 내에서 일하는 피고용인, 즉 보통의 직장인을 말한다. 그들에게 왜 내부고객이라는 말이 붙어졌을까? 회사라는 조직이 단순히 밖에 있는 소비자, 즉 외부고객 만이 아닌 자신의 조직 내에서 일을 하는 피고용인들에게 관심을 돌리기 시작한 데에는 다 나름의 이유가 존재한다.
회사라는 조직은 성장을 거듭함에 따라 ‘효율성’을 더더욱 강조하게 되는데 궁극적으로 진정한 업무 효율을 높이기 위한 방법이 내부고객에 대한 관심으로 이어지게 된 것이다. 인센티브 제도나 커미션 등을 통해 업무에 대한 동기를 부여하고 만족스러운 작업 환경을 제공함으로써 궁극적으로 내부고객으로 하여금 생산성 증가를 유도하고 외부고객에 대한 친절도 증가를 함양하는데 목적이 있다.
여기서 발전된 펀경영은 내부고객으로 하여금 직장을 재미있고 즐겁고 보람찬 곳으로 여기도록 하는 함으로써 훨씬 더 나은 효과를 기대하면서 조직구성원들이 행복감과 재미를 느끼게 하도록 하는 신 경영방식을 말한다.

B. 펀경영이란 무엇인가

펀경영이란 ‘회사를 신나는 일터로 만들어 임직원들의 사기를 높이고 이를 바탕으로 고객 서비스를 한층 향상한다’는 이론이다. 펀경영은 Pride(자부심), Trust(신뢰), Fun(즐거움)이라는 3가지 핵심적인 개념으로 정의할 수 있다.
지금껏 국내기업에는 각기 다른 형태로 다양한 펀경영이 도입되어 왔다. 그러나 때로는 마케팅과 홍보의 전략으로 사용되기도 하고 CEO의 교체나 기업 전략의 변화에 따라서 너무나 유동적이고 한시적인 사업들이 많았다. 말단 직원들이 제대로 인식하지 못하는 복잡한 기법, 오히려 직원들을 괴롭게 하는 전략, 추가적인 또 하나의 번잡한 일이 되어버리는 Fun이라면 쉽게 뿌리내리기가 쉽지 않다.
회사에서의 즐거움은 자신과 회사를 좋아하고 아낄 수 있는 자부심에서 나오게 되며 이러한 자부심이 회사에 대한 신뢰로 이어지며, 그 신뢰와 자부심의 핵심 요체가 바로 웃음과 유머인 것이다.
유명한 웃음전문가들은 ‘웃음이야말로 우리를 순식간에 최고의 감정상태로 이끌어주며 나아가 즐거움으로 이끌어준다’ 라고 말한다. 결국 모든 웃음과 유머는 사람을 소중하게 생각하는 데에서 나오며 이러한 비전하에서 모든 개인은 자신을 좋아하게 되고 회사를 아끼게 되는 것이다. 결론적으로 펀경영은 바로 사람 경영인 것이다.

참고 자료

없음