시내버스 회사의 서비스 질 평가에 관한 연구

서지정보

ㆍ발행기관 : 대한교통학회 ㆍ수록지정보 : 대한교통학회지 / 46권
ㆍ저자명 : 최동호, 정하욱

목차

I. 서 론
Ⅱ. 표본조사와 지표통합
Ⅲ. 서비스의 질 분석
Ⅳ. 결론

한국어 초록

자가용 승용차의 증가와 도로교통 혼잡심화로 인한 운행환경의 악화, 비효율적인 운영 등으로 시내버스 서비스수준이 날로 악화되고 있다. 지난 7월1일부터 서울시의 버스체계 전면 개편을 시발점으로 전국 주요 도시에서 기존 소극적인 접근방식에서 탈피하여 버스체계의 개편작업을 추진 중에 있다. 부산과 대구 그리고 광주 등이 버스노선을 개편하여 환승체계 구축을 시도하고 있다. 또한 건교부는 대중교통육성법 제정과 더불어 준공영제1) 도입을 장려하고 있다. 특히 공공성 확립과 운영효율성 제고를 위한 준공영제의 세부 방안 중 서비스평가는 매우 중요한 정책적 요소로 부각되고 있고, 향후 경쟁체계 도입과 함께 버스체계개편의 핵심적 지원기능을 담당한다고 할 수 있다. 때문에 과거 간헐적으로 시행된 바 있는 서비스평가에 대한 중요성 인식과 함께 현실 적용성을 높일 수 있는 연구가 시급히 요망된다.

참고 자료

없음