[병원경영학 기말 2022] 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오. 2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오. 3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오. 4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오.

소개글

[병원경영학 기말 2022]
1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).
2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).

2022년 2학기 병원경영학 기말과제를 작성하기에 편리하도록 구성되어 있습니다.
교재와 다양한 서적과 학술지 및 논문을 활용하였고, 참고한 부분은 빠짐없이 각주를 넣었습니다.

목차

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).
1) 의료분쟁의 개념
2) 의료분쟁 해결제도

2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
1) 환자안전 정의
2) 환자안전사고의 종류

3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
1) 무형성
2) 가변성
3) 비분리성
4) 소멸성

4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).
1) 마케팅믹스의 개념
2) 병원마케팅 목표 달성을 위한 마케팅믹스전략 4P

5. 참고문헌

본문내용

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).

1) 의료분쟁의 개념
의료사고가 발생하면 환자 측과 의료인 측과의 다툼으로 발전할 수 있는데, 의료법은 “의료행위로 생기는 분쟁”을 의료분쟁이라고 규정하고 있으며(동법 제54조의2 제1항), “의료사고를 주원인으로 한 환자 측과 의료인 측간의 다툼” 또는 의료인이 행한 의료행위의 결과로 생긴 의료사고를 바탕으로 한 의료진과 환자 측간의 분쟁이 의료분쟁이다. 의료분쟁은 환자 측이 의료인에게 의료과오가 있거나 또는 있다고 주장함으로써 생기는 것이다. 즉 다시 말하면 의료분쟁은 의료인의 과실에 의한 것인지 불가항력적인 무과실에 의한 것인지 판단이 어려운 경우에 일어나는 것이다. 따라서 의료분쟁 역시 의료사고와 마찬가지로 의학상 또는 법률상으로 의료에 아무런 과실이 없어도 일어날 수 있는 것이다.
의료사고가 발생했다고 해서 모두 의료분쟁으로 발전되는 것은 아니다. 의료사고가 의학적으로 불상사가 야기된 경우를 지칭하는데 반해 의료분쟁은 이를 둘러싸고 일어나는 의사와 환자간의 다툼을 의미하는 것으로서 사회적 관계의 문제이다. 예를 들어 의료사고가 객관적으로 발생했다고 하더라도 당사자가 이를 의료사고로 인식하지 않거나 다툴 생각이 없다면 혹은 다툴 필요가 없다면 이는 의료분쟁으로 발전되지 않는다. 즉, 의료분쟁은 의료사고를 출발점으로 하지만 의료사고와는 별개의 문제로서 여러 가지 사회적 요인에 따라 발생이 결정된다. 근래 들어 의료분쟁의 발생이 급속도로 증가하고 있는 것은 전 국민 의료보험실시와 경제성장에 따라 수진기회가 확대되고 따라서 의료사고 자체의 발생률이 증가한 것도 이유가 될 수 있겠으나 그보다도 국민의 권리의식이 향상되어 의사-환자관계를 대등하고 계약적인 관계로 인식하게 된 것 그리고 의료사고가 발생했을 경우 이를 공정하게 해결할 수 있는 사회 제도가 없다는 것이 큰 요인이라 할 수 있겠다. 즉, 의료행위의 결과가 기대와는 다르게 나타났을 경우 환자 측은 예전처럼 단념하는 것이 아니라 정당한 보상을 받아내고자 하나 이러한 요구를 만족스럽게 해결할 만한 의료분쟁해결제도가 없으므로 환자 측은 의료인을 압박하고 물리력을 행사하는 쪽으로 돌파구를 찾게 되며 이 과정에서 의료분쟁이 발생하게 된다.

참고 자료

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보건복지부 홈페이지.
생활법령정보 홈페이지.