(병원경영학 3학년E) 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

과제정보

학과	보건환경학과	학년	3학년
과목명	병원경영학	자료	3건
E형	마케팅 전략 중 ‘병원의 STP전략’에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오. (20점) 마케팅 전략 중 ‘병원의 STP전략’에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오. (20점)

소개글

(병원경영학 3학년E) 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 병원마케팅의 개념

2. 의료서비스 마케팅의 특징

3. 마케팅 STP전략이란
1) 시장 세분화
2) 표적 시장
3) 포지셔닝

4. 마케팅 전략 중 병원의 STP전략
1) 시장 세분화
2) 표적 시장
(1) 비차별적 전략
(2) 차별화 전략
(3) 집중화 전략
3) 포지셔닝

5. 병원의 STP전략 사례 - 건국대학교 병원
1) 시장 세분화
2) 표적 시장
(1) 비차별적 전략
(2) 차별화 전략
(3) 집중화 전략
3) 포지셔닝

6. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

한국의 의료산업은 적절한 마케팅 활동이 시행되어야 한다. 그렇지만 대부분의 병원에서는 마케팅 활동들이 필요하다는 것은 인식해 가고 있는 실정이지만 아직 실천을 하지 못하고 있는 실정이다. 모든 마케팅 성공 병원들이 고객만족 경영을 위해 의사나 간호사, 행정직원을 포함한 모든 내부 직원들이 마케팅 개념을 서비스 교육에 적극 도입함으로써 이러한 인식이 중요하다는 것을 보여주고 있다. 병원은 일반적인 서비스와 다른 여러 가지 특성을 안고 있어 의료서비스의 특성을 이해하고 그에 따른 서비스지원체제를 만들어 적용하도록 해야 한다. 의료서비스의 특성을 살펴보면 첫째, 의료서비스는 생산과 전달 과정에 있어 의료서비스제공자와 고객은 상호동반자적 관계에 있으며, 의료서비스 제공자의 특성에 따라 고객의 만족과 불만족 여부에 영향을 받게 된다. 둘째, 의료 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지는 특징을 가지고 있어 한번 제공한 서비스의 품질을 만족시키기 위한 서비스제공자의 노력이 필요하다. 셋째, 의료서비스는 서비스제공자의 특성에 따라 고객의 만족과 불만족요소가 달라질 수 있는 이질성을 가지고 있다. 이에 모든 서비스제공자들은 고객만족요소를 위한 다양한 교육과 약속이행이 필요하다. 넷째, 의료서비스는 비대칭성을 가지고 있음으로 소비자의 선택에 의한 부분보다 서비스제공자의 선택에 따라 의사결정권이 이루어짐으로 보다 고객만족을 위한 다양한 설명과 고객의 선택권에 따른 존중이 필요하다. 동시에 서비스를 받는 고객 또한 서비스제공자에게 의존하게 되기 때문에 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해서는 고객과 서비스제공자간의 상호작용이 원활히 이루어져야 한다. 따라서 본론에서는 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 병원마케팅의 개념

병원의 대내외적인 환경이 몇 년 앞을 내다볼 수 없을 정도로 빠르게 변화함에 따라 병원마케팅이 안고 있는 문제점들을 부분적인 대응으로는 해결하기 어려운 다면적 속성을 가지고 있다. 경영합리화를 위해서는 어느 한 가지 문제점에 집중적으로 대응할 때, 다른 분야의 문제점을 더욱 악화시킬 우려가 있으며, 또한 효과적인 대응책이 되지 못한다.

참고 자료

박영호, (2008), “STP전략에 의한 통계마케팅 방안 연구”
이훈영, 의료서비스마케팅, 청람, 2008.
배수정(2006), 병원경영의 마케팅전략에 관한 연구. 울산대학교 석사학위논문.
박종원, 최동춘, 강도원, 최용길 공저, 의료서비스 마케팅, 보문각, 2009.
김경환·장영일,『의료산업 혁신전략과 실천』, 대명, 2009.
백수민(2009). 치과 병의원 내부마케팅 요인이 치과위생사의 이직의도에 미치는 영향. 중앙대학교 사회개발대학원. 석사학위논문.
윤지혜(2015). 병원의 내부마케팅이 조직유효성, 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향 –통제위치의 조절효과를 중심으로. 경성대학교 경영대학원. 석사학위논문.
구영애·한용준·안성식 (2011). 종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구: K대학병원 외래·입원고객을 중심으로. 고객만족경영연구.