코레일 상황면접 질문 + 답변 완벽대비 / 2021 상반기 코레일,한전,한전KPS 합격자 인증

소개글

안녕하십니까, 21년도 상반기 한국철도공사에 합격하였습니다.
저도 준비과정에서 많은 어려움을 겪었고, 인터넷 여러군데를 찾아보았지만 질문과 답변이 되있는 것은 찾지 못하여 제가 직접 3개의 스터디를 하며 답변을 만들어 적어놓은 것을 앞으로 코레일 준비하시는 분들을 위해 공유하면 좋겠다고 생각하여 글을 작성하였습니다.
감사합니다.

해당 글은 자기소개부터 시작하여 여러 상황면접에 대해 가정하고 그에 맞는 답변을 정리해 패턴화 시켜놓았습니다.

목차

1.자기소개
2. 상황 - 답변 ( 질문과 답 정리)

본문내용

상황 : 개인적인 용무로 매표를 먼저 해달라는 고객이 왔을 때 대처법

네, 3번지원자 발표 시작하겠습니다.

만약 개인적인 용무로 매표를 먼저 해달라는 고객이 있다면, 다른 고객과 형평성 문제가 생겨 다른 고객의 불만발생이 생길 수 있다고 생각합니다. 저는 이러한 문제를 해결하고자 두가지의 경우로 나누어 생각해보았습니다.

첫째, 개인적인 용무가 단순 개인적인 이유라면 매표를 도와드릴 수 없다고 말씀드리겠습니다. 다른 고객과의 형평성문제는 물론, 잘못된 선례를 남길 수 있기 때문입니다.

둘째, 만약 정말 생명과 관련될 정도의 긴박한 일이라면 융통성을 발휘하겠습니다. 다른 고객분들이 기다리고 있는 상황이라면 제 동료에게 도움을 요청하겠습니다. 만약 다른 동료마저 바쁘다면, 뒤에 고객분들에게 양해를 구하겠습니다.

또한 이러한 경우를 대비하여 매뉴얼을 만들겠습니다. 정말 생명에 관련한 긴급한 경우 매표 우선권을 부여하고, 나중에 관련된 내용을 증빙하는 제도입니다. 이렇게 할 경우 거짓말하는 고객을 방지할 수 있고 소중한 생명도 지킬 수 있다고 생각합니다.