[공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 대인관계능력 정리본(최신개정본)

소개글

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목차

09. 대인관계능력
09-가. 팀워크능력
09-나. 리더십능력
09-다. 갈등관리
09-라. 협상능력
09-마. 고객서비스능력

본문내용

▢ 대인관계능력

정의
∙ 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고, 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며,
조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족할 수 있는 능력
대인 관계의
향상 방법
∙ 상대방에 대한 이해와 양보
∙ 사소한 일에 관한 관심
∙ 약속의 이행 및 언행일치
∙ 칭찬하고 감사하는 마음
∙ 진정성 있는 태도
특성
∙ 대인동기(대인욕구)
∙ 대인신념
∙ 대인기술

▢ 조지 리빙거의 대인 관계 발전단계 (ABCDE 모델)

정의
∙ 인식(Acquaintance)
∙ 친밀감 형성(Build up)
∙ 지속(Continuation)
∙ 악화(Deterioration)
∙ 해체(Ending)

▢ 카슬러의 대인관계 양식

유형
특징
개선안
지배형
∙ 자신감과 지도력이 있음
∙ 논쟁적이고 독단이 강하여 대인 관계
갈등 유발
∙ 타인의 의견 경청 및 수용
실리형
∙ 이해관계에 예민
∙ 성취 지향적으로 경쟁적이며 자기
중심적이고 치밀함
∙ 타인의 입장을 배려하고 관심 가지는
자세가 필요
냉담형
∙ 이성적인 의지력이 강하고 냉철함
∙ 무뚝뚝하며 타인의 감정에 무관심하고
피상적인 대인 관계를 유지함
∙ 타인의 감정 상태에 관심 필요
∙ 타인에게 긍정적 감정 표현
고립형
∙ 혼자 있는 것을 선호하여 사회적 상황
회피
∙ 지나치게 자신의 감정을 억제하고
타인에게 두려움이 있음
∙ 대인 관계의 중요성 인식
∙ 타인에 대한 비현실적 두려움의 근원
성찰
복종형
∙ 수동적이고 의존적이며 자신감이 없음
∙ 적극적인 자기표현과 주장 필요
∙ 독립성 향상을 위해 노력
순박형
∙ 단순하고 솔직함
∙ 겸손하지만 자기 주관이 부족
∙ 적극적인 자기주장을 하려는 노력 필요
∙ 신중한 자세 필요

참고 자료

없음