생산및운영관리 기말고사 요점정리

소개글

생산 및 운영관리 기말고사 대비 요점정리, 요약입니다.

목차

1. 6장 Quality Management
2. 7장 Supply Chain Management
3. 9장 Inventory Management
4. 10강 판매 및 생산계획

본문내용

가. 갭모델
고객이 기대했던 품질과 실제 품질을 비교하여 제품/ 서비스의 품질을 평가하는 모델
① 기업이 생각하는 고객 기대 vs 고객의 실제 기대
② 기업이 생각하는 좋은 품질 특성 vs 실제/제품 서비스 설계
③ 문서화된 품질 규격 vs 구현된 품질 구격
④ 고객에게 알려진 품질 vs 제품/서비스 실제 품질
⑤ 고객의 기대 vs 고객의 인지

나. 식스 시그마
1) 식스 시그마 : 높은 수준의 품질 수준 도달을 위한 전사적 품질개선 철학, 프로그램
백 만개의 중에 불량이 3.4개 이하로 발생되는 확률
2) 식스 시그마적 사고의 이점
경영자가 프로세스 성과를 변동성 측면에서 쉽게 설명하고,
공통지표를 활용(백만 기회 당 결함 수:DPMO)함으로써 다른 프로세스와 비교할 수 있도록 한다는 점
3) 필요 데이터
① 단위 : 생산되거나 서비스 되는 품목
② 결함 : 고객의 요구에 부합하지 않는 품목 혹은 사건
③ 기회 : 결함이 발생할 가능성
= 오류가 일어날 기회의 확률 X 1,000,000
다. DMAIC (Define, Measure, Analysis, Improve, Control)
-품질을 위해 들어간 노력에 초점을 맞춤
-결함을 가져오는 프로세스 내에 존재하는 변동성을 줄이는 것을 목표로 함
①정의(Define) : 달성하고자 하는 품질 목표/이상과 문제점 정의
품질에 가장 큰 영향을 미치는 품질핵심요인(CTQ)파악
②측정(Measure) : 프로세스의 성과 측정 방법 결정 및 관련된 데이터 확보
CTQ에 영향을 미치는 핵심 내부 프로세스를 파악하고 현재 발생하는 결함 측정
③분석(Analysis) : 결함의 근본 원인 파악
프로세스 변동을 일으킬 가능성이 가장 높은 핵심 변수 파악하여 결함 발생 이유 규명
④개선(Imporve) : 결함의 근본 원인을 제거하기 위한 방법 규명
핵심 변수가 CTQ에 미치는 영향을 계량화
핵심 변수의 최대 허용범위 결정 및 프로세스가 최대 허용범위 내에서 작동하도록 개선
⑤통제(Contorl) : 장기적 관점에서 개선을 유지할 방법을 결정 및 적용

참고 자료

없음