핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제(A형 만점자료)

소개글

"핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제(A형)"에 대한 내용입니다.

목차

1. 고객의 경험세계의 3개의 층과 각층에 따라 어떤 내용을 담아 설명해야 하는지 설명
2. 자신이 구매한 한 제품을 둘러싸고 있는 세가지 층에 대해 설명

본문내용

제품의 특징 자체에 국한 되어 이해하기보다, 사회 문화적 관점에서 제품을 생각하는 변화가 필요하며, 경험 세계 다른 주요 요소인 제품소비 환경, 사회문화적 환경의 주요 경향을 포함하여 고객에 경험 세계를 총괄적으로 이해가 필요함.

* 경험세계의 3개의 층과 여성의 속옷 예시
1. 제품군과 브랜드에서 얻는 경험
- 여성이 속옷을 착용할 때 디자인, 착용감으로 여성이 어떤 느낌을 받는지, 또 이 브랜드가 무봉제 제품 또는 와이어 제품 인지를 제품군에 의하여 요소에 영향을 줌.
2. 브랜드를 사용하고 소비하는 상태에서 얻는 경험
- 여성이 속옷을 매일 입고 외출을 하기 위해 필요한 활동이나, 몸차림을 하는 확장된 소비 환경에 포함됨.

참고 자료

없음