서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

소개글

"서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리"에 대한 내용입니다.
기말 시험범위에 대한 총정리 요약본입니다.
중간고사 범위는 제외되어 있으며, 9주차~15주차까지의 내용이 담겨있습니다.
교안은 제외된 강의기록 및 연습문제가 수록되어있습니다.

목차

1. 강의기록 : 9주차~15주차
2. 연습문제 : 5장~9장

본문내용

<9주차 강의기록>
1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법
1) CRM을 위한 통계분석 기법의 역할
(1) 문제점과 기회영역의 도출
- CRM전략: 문제점을 해결하거나, 기회영역에서 성취하기 위해 이루어지는 활동
→ 각종 통계지표나 시각적 분석기법들은 실무자들로 하여금 새로운 CRM활동을 필요로 하는 기회영역이나 문제영역을 발견할 수 있도록 지원함
(2) 마케팅 가설의 검정
- 성공적인 CRM전략: 시장의 현상을 설명하기 위해 적절한 연구가설을 수립하고, 과학적으로 검증해나가는 일련의 실험과정을 반복
→ 다양한 다변량 통계분석 기법은 CRM 실무자들로 하여금 그들이 수립한 마케팅 가설을 객관적인 근거를 통해 검증하고, 이를 통해 신뢰성 있는 CRM 전략을 기획하도록 도움
(3) 타겟 마케팅을 위한 대상자의 추출
: 통계분석기법을 활용하여 → 다양한 목적의 고객 점수화(Scoring) 모형을 개발하거나 적중률 높은 타깃 고객층을 선별할 수 있다.
(4) 데이터의 요약 및 그룹화
- 요인분석: 마케팅 목적에 따라 필요한 정보 요소 추출
- 군집분석: 고객이나 상품, 매장과 같은 수 많은 개체들을 유사한 몇 개의 집단으로 그룹핑

<중 략>

9주차 퀴즈
1.집단 또는 범주에 대한 사전 정보가 없는 데이터에 대해 주어진 관측 값을 활용하여 전체 표본을 몇 개의 유사한 집단으로 그룹화하는 데이터마이닝 기법은 무엇인가?
답: 군집분석
군집 분석은 집단 또는 범주에 대한 사전 정보가 없는 데이터에 대해 주어진 관측값을 활용하여 전체 표본을 몇 개의 유사한 집단으로 그룹화하는 데이터마이닝 기법이다

2.인공 신경망의 구조를 구성하는 층이 아닌 것은?
답: 중간층
인공 신경망의 구조는 입력층, 은닉층, 그리고 출력층으로 구성된다.

3.다음 중 모형의 평가를 위해 활용되는 기법이 아닌 것은?
답: 데이터 모델링
모형을 평가하기 위한 대표적인 평가지표는 정분류율, 오분류율, 민감도, 특이도와 같은 분류 정확도 지표와 이익도표, ROC도표 등을 활용할 수 있다.

참고 자료

없음