NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가
- 최초 등록일
- 2020.10.17
- 최종 저작일
- 2020.10
- 4페이지/ 한컴오피스
- 가격 1,500원
소개글
NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가 답안입니다.
목차
1. 병원코디네이터에 대한 설명으로 가장 가까운 것은?
2. 처음 입력된 정보가 나중에 습득하는 정보보다 더 강한 영향력을 발휘하는 것을 말하는 것으로 이것을 활용하면 고객에게 좋은 인상을 형성하여 병원에 대한 호감을 가지고 지속적으로 병원을 이용할 수 있게 하는 것을 무엇이라고 하는가?
3. 환자의 내원 경로를 파악하여 원하는 치료를 연결 안내하는 상황에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
4. 대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?
5. 문진표를 활용한 커뮤니케이션에서 주의해야 할 점에 대한 설명이 아닌 것은?
6. 매뉴얼 작성을 위한 유의사항이 아닌 것은?
7. 아래 내용을 설명하고 있는 용어는 무엇인가?
8. 온라인 예약의 특징이 아닌 것은?
9. 고객에게 내원 전 준비사항을 안내하는 방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
10. 예약 부도 상황별 대처로 옳지 않은 것은?
본문내용
1.
병원코디네이터에 대한 설명으로 가장 가까운 것은? (10점)
①병원코디네이터는 의료법상 의료인에 포함된다.
②의료서비스 품질향상을 위한 의료서비스 전문가이다.
③질병에 대한 치료방향을 결정한다.
④의원급 의료기관을 개설할 경우 법적 필수 인력이다.
2
병원코디네이터는 의료법상 의료인이 아니며 진료의 방향은 의사가 결정한다.
처음 입력된 정보가 나중에 습득하는 정보보다 더 강한 영향력을 발휘하는 것을 말하는 것으로 이것을 활용하면 고객에게 좋은 인상을 형성하여 병원에 대한 호감을 가지고 지속적으로 병원을 이용할 수 있게 하는 것을 무엇이라고 하는가? (10점)
①라포(Rapport)
②접점(Moment of Truth)
③초두효과(Primacy Effect)
④DM(Direct Message)
참고 자료
없음