공기업,공무원 NCS 이론 정리

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목차

Ⅰ. 의사소통능력
Ⅱ. 수리능력
Ⅲ. 문제해결능력
Ⅳ. 자원관리능력
Ⅴ. 정보능력
Ⅵ. 대인관계능력
Ⅶ. 조직이해능력
Ⅷ. 직업윤리

본문내용

Ⅰ.의사소통능력
01.의사소통능력
1.의사소통능력의 종류
1)문서적인 측면
①문서이해능력
②문서작성능력
2)언어적인 측면
①경청능력
②의사표현력

2.의사소통능력 개발
1)사후검토와 피드백의 활용
①직접 말로 물어보거나 표정, 기타 표시 등으로 정확한 반응을 살핌
②피드백은 대인관계에 있어서 행동을 개선하는 기회를 제공
③피드백을 줄 때 상대방의 긍정적인 면과 부정적인 면을 균형 있게 전달(부정적으로만 피드백 시 역효과 우려)
2)언어의 단순화
①명확하고 쉽게 이해 가능한 단어를 선택하여 이해를 높임
②전문용어: 사용 시 주의
3)적극적인 경청
①감정을 이입해 능동적으로 집중하여 경청한다.
②단순한 듣기(수동적)≠경청(능동적 탐색)
③경청은 의사소통을 하는 양쪽 모두가 같은 주제에 관해 생각하고 있으므로 지적 노력과 정신력 집중이 필요하다.
4)감정의 억제: 감정적으로 메시지를 곡해하지 않도록 침착하게 의사소통한다.

3.인상적인 의소소통
1)상대방에게 같은 내용을 전달한다고 해도 이야기를 새롭게 부각시켜 좋은 인상을 준다.
2)자신의 의견도 장식하는 것이 필요하다.
3)상대방이 ‘과연’하며 감탄하도록 내용을 전달하는 것이다.
4)자주 사용하는 표현은 섞어 쓰지 않으면서 자신의 의견을 잘 전달하는 것이 중요하다.

2.문서작성 시 고려사항
1)대상
2)목적
3)시기
4)기대효과

3.문서작성의 원칙
1)문장은 짧고, 간결하게 작성하도록 한다.
2)상대방이 이해하기 쉽게 쓴다.
3)중요하지 않은 경우 한자의 사용을 자제해야 한다.
4)문장은 긍정문의 형식으로 써야 한다.
5)간단한 표제를 붙인다.
6)문서의 주요한 내용을 먼저 쓰도록 한다.

4.문서작성 시 주의사항
1)문서는 육하원칙에 의해서 써야 한다.
2)문서는 작성 시기가 중요하다.

참고 자료

없음