[고객관리] 차별화된 고객관리

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- 국내실정에 맞는 CRM 모델 개발,

ROI 8배로1인당 관리고객 3배 증가, 만족도 22% 향상

"데이터베이스 활용을 단순하게 볼 것이 아니다. 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고 이로 써 마케팅 효율성을 높인다는 취지에서 추진된 데이터 웨어하우스(DW), DB마케팅, 고객관계 관리(CRM) 등은 이제 단순 업무 전산화 수준을 넘어서 견고한 경쟁무기로 자리 매김하고 있다"
한국투자신탁은 금융산업 개편 및 투신시장 개방 등으로 경쟁이 치열해 짐에 따라 차별화된 고객서비스, 저 비용 고 효율의 마케팅 실현 등을 달성하기 위해 데이터베이스 마케팅 시스템 인 드림스(DREAMS)를 자체 개발했다.
95년 11월부터 8개월간 CRM과 DBM 프로세스를 재설계해 국내 환경에 맞는 고객관계관리 모델을 만들었고, 이를 기반으로 96년 7월부터 약 1년에 걸쳐 드림스를 개발, 97년 8월부터 본격적인 가동에 들어갔다. 지난해부터는 ARS, CTI, 폰뱅킹, 텔레마케팅, 인터넷 등 다양한 채널을 통합하는 통합 CRM의 면모를 갖췄다.
95년부터 고객서비스를 차별화 나서 한국투자신탁은 차별화된 고객서비스를 위해 우량 고객의 경우 전담관리 서비스를 실시하고 있다.

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